融合通讯，Unified Communication,简称UC，也常翻译为统一通讯。融合通讯是指，把计算机技术与传统通讯技术融合一体的新通讯模式，融合计算机网络与传统通讯网络在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通讯等众多应用服务。　 

       融合通讯(UC)包含许多种通讯系统或模式，其中包含统一讯息，协作，以及交互系统；实时和近实时通讯与交易申请等。  

       从企业机构的通讯业务来看，主要包括两个方面：一是企业内部人员之间的通讯，主要以有效协同工作为目标；二是企业与客户之间的通讯，一般以联络中心/呼叫中心的形式存在，并与企业的CRM(客户关系管理)系统密切配合，以便企业最大限度地提高客户满意度和忠诚度，由此为企业带来更多的商机。不论是企业内部通讯，还是企业与客户之间的通讯，都将是融合通讯的巨大应用领域。 

       融合通讯业务是指基于能够提供包括语音、数据、视频和多媒体业务信息通讯技术开展的全业务服务，目前全球主流电信运营商都纷纷地将融合通讯业务定位为业务和技术发展的核心方向。

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