稳定性是呼叫中心系统运行的一个最重要的指标。稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性将导致付出更高的代价，这个更高的代价付出后能否获得更高的回报了啦？
呼叫中心系统瘫痪，或者停电后来电时呼叫中心系统恢复运行的时间、自动化程度也是稳定性的一个重要方面。一般来讲，系统的稳定性主要是由核心交换的操作系统部分决定的，其次硬件和软件的设计的合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合。
此外，针对项目开发的一次性使用的软件的稳定性肯定不如已经重复使用的，高度成熟和产品化的软件。
对于普通用户，还有一种判断某个呼叫中心平台稳定性的实用办法是通过各种渠道，了解该呼叫中心平台已经投入运行的系统的稳定性的真实信息。
2. 扩容性
企业应该首先考虑清楚，在呼叫中心系统运营的生命周期里，呼叫中心最大的座席可能是多少？这个厂商的呼叫中心平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。
3. 间接成本可控
在考虑呼叫中心系统的构建成本时，除了考虑直接的采购成本，还要考虑间接成本，可能一个看似很便宜的呼叫中心平台，其间接成本比直接成本要高得多。
举一个极端一点的例子：有一个企业听某一知名的交换机厂家介绍说，买了他们的高档交换机，可以轻松升级为呼叫中心系统。结果他们就先买了一个交换机，等到他们想上呼叫中心系统时才知道，还要买很多的软件和硬以及第三方产品，一算下来增加的投入是当初买交换机的几倍。
一般间接成本至少包括：
（1）个性化定制和呼叫业务的二次开发的成本
（2）实施的时间和成本
（3）系统维护和管理成本
（4）后期扩容和更换的成本
考核公司的实力
入选条件：首先要从事呼叫中心技术5年以上，呼叫中心是一个跨通信和计算机领域的技术，要想系统稳定，必须保证该产品有5年以后的市场应用和技术积累。
参观公司：公司办公地点、办公环境、员工的精神面貌等能更真实的反应出公司实际的运营情况，因此参观公司将是了解公司最直接
的方式。
参观客户：参观厂家的用户，了解需求与自己类似公司的呼叫中心运行情况。一是取经，学习别人的长处；二是从用户的介绍和讲解中，能更多了解该用户是否对当前的系统满意，以及厂家对客户的服务情况。
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