【方法1】案例整理

关键路：主体+做法+结果

试题展示1：

1.给定材料1-3中列举了公共服务过程中出现的一些不足，请对此进行归纳概括。(15分)

要求：紧扣“给定材料”，全面准确，条理清楚，语言精练，不超过200字。

材料展示：

1.“一花独放不是春，百花齐放春满园。”社会公共服务体系包罗万象，公共卫生、医疗、交通、教育、文化、养老等，无不关乎民众的福祉。政府提供的社会公共服务，必须百花齐放，满园春色，让人民普遍受惠，人人满意。

“最是情怀出本心”。2016年11月，在第九届全球健康促进大会上，来自全球各地的百位市长分享了各自在健康城市建设领域的举措和效果，并达成“建设我们能力所及的最健康城市”共识。D市开展了护士、营养师对糖尿病和营养不良患者的家访活动，该市市长说：“通过邮件和打电话让这些患者来体检是不够的，所以我们派护士和营养师到家里去访问，面对面进行交流，形成报告，帮助他们改变原有的生活方式，让我们对百姓的情怀落到实处。”处于老龄化的H市，开启了“走路积分”项目，鼓励市民每天增加步行。2015年评估发现，90%的人比以前走路多了，60%过去完全不锻炼的市民开始进行锻炼。该市市长说：“我们致力于延长健康期望寿命，成为最长寿的城市。”

公厕改革和管理事关民生。“公厕外一侧堆有杂物。要立即清理整改。”“这个厕所的空间比较狭小，一定要注意通风。”“厕所门后可以装个衣帽钩，方便挂衣服或背包。”“沿线的标示牌要醒目。”C县县委叶书记像绣花一样，给所调研的每个公厕“挑刺”，并提出建议。叶书记为什么对公厕这么关心?对公厕这么“吹毛求疵”?他说：“老百姓一直对公厕管理意见很大，我兼任厕长，就必须用我自己如厕一样的心理去关心每一个公厕建设和管理。”

为了方便游客如厕，T公园十年如一日地免费提供厕纸，而厕纸常被“打包卷走”，管理人员加以劝阻，却反遭白眼。被问及厕纸是否继续免费提供时，公园负责人表示“厕纸不会断供”。近日，公园为解决这一问题悄悄用上了“黑科技”——“刷脸出厕纸”设备，在公园北门、南门、西门公厕入口处，设置了几台“黑盒子”。新设备安装是件好事，但由于操作不熟练，平均每位游客用时约半分钟。相比普通的抽纸设备，时间明显拉长。一位工作人员说，安装后，数位市民站在机器前几分钟，也无法识别出纸。同时，也有游客表示：“上个厕所还刷脸，感觉跟做贼似的，特别扭，特尴尬。”

2.近日，有网友称，J市的公交站牌太高，“是给长颈鹿看的”，并附了一张站点密集的站牌图片。记者走访发现，市内的两种公交站牌，一种高约2.6米，另一种更高达3.48米。“站牌高，字又小，想看清楚，真的很费劲。”市民抱怨道。一处公交站台的志愿者告诉记者，因为看不清站牌，每天多的时候会有几十个老人向他问路。有市民说：“那么高的公交站牌，是给姚明看的?”调侃中夹杂着对公共服务设施的不满。还有人说：“当地官员估计也用不着，否则他们早就骂娘了。”高冷的公交站牌，何以迟迟未能更换?在公共服务部门的眼中，看不见作为使用主体的普通百姓吧?最近热映的电视连续剧《人民的名义》中，京州市委书记李达康的妹妹对哥哥抱怨，光明区信访窗口太低，上访人只能蹲着与上面的人说话，回去后都要睡一天才能缓过劲来。李达康让光明区区长孙连城前去体验，孙连城亲自体验了一次“窗口部分的特殊服务”，连呼“缺德”。同样是公共服务，只有“走心”才能“贴心”。J市公交站牌让市民用起来不舒服，感觉“高冷”，其实是缺乏情怀的表现。

2016年12月23日下午，X市农民老查在村里一条村道上烦躁不已。他脚下踩着的这条村道，原本是条土路，这条土路通往34户村民家，一下雨，人都进不来。老查靠做工程有了一定积蓄，自掏腰包24万元，把土路变成了水泥路。不料，却被当地国土局及城管部门认定为非法占地、违法建设的行为，责令拆除。据报道，当地的国土部门对此并非一无所知。在修路的时候，国土部门有人前来拍照，没说不让修，而修好之后，却下发通知要求拆除。为此，网友@小郭认为：“职能部门要求村民遵规守法修路没错，但也要反思自己的工作方式和工作作风，是否在用良心为民办实事，为民办好事?”

从2000年八城市开展试点算起，中国推行垃圾分类已经17年，但至今未真正落地，不少地方依然停留在概念层面。不久前，作为最早一批开展垃圾分类的G市城管委相关负责人坦承，“生活垃圾分类工作走到了瓶颈阶段”。小区放置的垃圾桶都贴有分类标识，但基本上无人分类丢放，环卫工人更是一辆车全部装走。B小区的张女士说，“我知道，自己分类投放，到最后也会被合到一起，但还是坚持分类，连我家孩子都在坚持。但为什么咱们城市至今不彻底实施垃圾分类?这实在是令人费解，令人绝望。”面对自觉分类后又被强行混装的现象，公众十分无奈。“十三五”期间，该市研究适时推进生活垃圾强制分类。何时是“适时”，怎样推进，引起环保人士及公众的普遍关注。

3.“喂，110吗?我和女朋友吵架了，麻烦你让她接一下我电话。”“喂，110吗?鸟从树上掉下来了，快来捡一下。”下雨天没带伞要报警，孩子不服管教要报警，身体不适睡不着觉也要报警……Z省110接警中心每天都会收到各种奇葩报警，令人哭笑不得。

无效报警在接警总量中占比居高不下。之所以存在这一现象，还真不能完全归咎于民众无理取闹。要知道，在大众印象中，“有困难找警察”一度是颠扑不破的真理。其实，从职能分工和业务归属来看，“有困难找警察”之说，时至今日，无疑成为一种“滥情”。为此，一些地方宣布“110不再受理非警务业务”，这无异于标志着警方活动将来进一步回归专业主义，并以更具专注度的履职行为，来实现社会生活的精准介入与有效服务。

方法破解：

本题属于归纳概括题，概括公共服务中的不足，所以在找材料时主要找问题，表达为问题。

材料类型以案例习惯材料为主，属于问题性材料的内容公厕实施刷脸出厕纸开始，按照案例型材料的总结思路，可归纳为：公园管理部门采取刷脸出厕纸，操作难，耗时长，引发公众不满。第二段概括为政府部门将公交站牌设立过高，看不清楚，引发市民抱怨;国土部门工作方式不对，事前不制止，事后惩罚，造成群众损失;政策落实不到位，垃圾分类实施多年，但至今未落地;第三段中职能分工不明确，无效报警多，警务服务精准介入和有效服务不足。每段材料的案例，基本都通过案例总结思路也能够一句话概括。

【方法2】要点合并

关键思路：段落总结、寻找共同点

方法破解：

第一段中的公园刷脸出厕纸和第二段中的公交站牌都属于公共服务的基础设施，所以找到 共同关键词，可以合并为一个点，其他的内容关键词无重复，可以单独列点。

答案参考：

一.公共设施无法满足群众需求：公园管理部门采取刷脸出厕纸，操作难，耗时长，引发公众不满;政府部门将公交站牌设立过高，看不清楚，引发市民抱怨。二.政府工作方式不当：事前不制止，事后惩罚，造成群众损失。三. 政策落实不到位：垃圾分类实施多年，但至今未落地。四.职能分工不明确，无效报警多，警务服务精准介入和有效服务不足。

材料的理解和阅读是答好申论题的关键，题型多变，方法是答题的基础，通过多次练习掌握事业单位出题的特点。另外，每次做题要及时总结，对比之下得出背后的答题思路。
联系我时，请说是在汕头便民网看到的，谢谢！